1 个工作日内
首次回复的常见节奏
按问题类型选择入口
六类常见事项分别对应不同的核对方式，选对类型可以减少来回确认的次数。
一条需求会经过哪几步
每一步都有明确结果，你可以随时补充信息，但不需要重复提交同一件事。
1
提交与收件
填写需求类型与描述，系统记录提交时间并生成处理序号。
2
信息核对
若描述缺少关键细节，我们会先向你确认页面位置与复现步骤。
3
分类处理
账号、内容、隐私、体验四类分别由对应小组跟进并记录结论。
4
结果告知
处理完成后通过你留下的方式回复，并说明是否需要你再次操作。
服务支持常见问题
先看这里，多数疑问能被直接解答；仍未解决的，再走提交入口。
提交需求之后多久能收到回复？
工作日 9:00 至 18:00 提交的需求，通常在一个工作日内给出第一次回复，节假日顺延。若问题涉及多个页面或多条记录，核对时间会更长一些，我们会先回复已经核查清楚的部分，避免你长时间等不到消息。
提交时应该写清楚哪些信息？
写清三件事即可：遇到的问题是什么、发生在哪个页面或功能、你期望的处理结果。描述越具体，核对越快。请不要上传包含证件号码、银行卡信息或他人隐私的截图，这类内容我们会直接忽略。
页面内容有误，可以直接指出吗？
可以。在需求类型中选择资料更正，写明对应页面的位置与正确内容，我们会安排核对，确认后更新页面，并在回复中告知处理结果。若说明存在争议，我们会保留原表述并补充说明两种情况的差异。
想查询之前提交过的进度怎么办？
使用提交时相同的联系方式再次提交，并在留言首行注明查询进度，我们会调取记录核对后回复。为避免信息外泄，我们不会向第三方提供任何提交内容，也不会在回复中复述完整的问题细节。
提交的信息会被保存多久？
只保留处理本次事项所需的时间，事项结束后按隐私说明中的规则清理。联系方式仅用于本次沟通，不会用于与本次事项无关的用途。如需提前删除，可在再次提交时说明，我们核对身份后处理。
也可以从其他分类入手
如果问题不在服务支持范围内，下面三处更贴近你要找的内容。
还没找到对应的问题类型？
把情况写下来提交，我们会先做判断，再给出下一步的处理方式。